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Es könnte so schön sein, wenn, ja wenn der Servicegedanke in etlichen Hotels ein wenig weiter oben hängen würde. Wie heißt es treffend „Der Fisch, fängt immer am Kopf an zu stinken!“
Da ist etwas Wahres dran, inkompetente Hoteliers, die soweit weg sind von ihren Gästen, wie die Erde zum Mond. So kann es natürlich nie etwas werden, was sollen da die armen Mitarbeiter besser können und machen.
Schulungen und regelmäßige Trainings für die Mitarbeiter gehören einfach dazu. Jeden Tag ein Briefing, ein Üben, auf was es ankommt. Wir haben nur eine einzige Chance, als Dienstleister die Menschen zu begeistern.
Denn begeisterte Menschen kommen wieder und erzählen es weiter. Nicht begeisterte und frustrierte Menschen, kommen nicht wieder und erzählen es auch noch anderen. In der Regel wird dann entsprechend in Social Media bewertet und gepostet.
Du hast doch als Hotelier und Angestellter so viele Chancen und Möglichkeiten, die Kunden mit Kleinigkeiten zu begeistern und sie zu Fans zu machen. Nutze doch diese Chancen und Du brauchst Dir auch um die Zukunft keine Gedanken zu machen.
Es ist so leicht sich vom Wettbewerb abzuheben, in dem man eben andere Wege des Services geht. Du hast auch immer nur eine einzige Chance, wenn der Kunde erstmals verärgert ist, wirst Du ihn auch nie mehr sehen.
Wie leicht ist es hier zu denken, kein Problem, ich habe ja so viele Kunden. Nur im Laufe von vielen Jahren summiert sich das dann ganz schön, und bis Du es eines Tages so richtig merkst, ist es in der Regel bereits zu spät.
So wünsche ich Dir jetzt maximale Erfolge auf dem Weg, egal ob Du in der Hotelbranche oder in einer anderen Branche bist. Jeder Dienstleister steht vor den gleichen Herausforderungen.
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