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Niemand sagt mir, wann ich mein Geld ausgeben muss oder soll. Niemand, gar niemand. Ich entscheide immer noch, wann ich Geld ausgebe und wann ich kein Geld ausgebe.
Kennst du das? „Ja, wir machen gleich zu. Kommen Sie nächste Woche.“ Nein, mache ich nicht. Warum soll ich nächste Woche kommen? Ich will jetzt Geld ausgeben. Wenn ich jetzt Geld ausgeben will, dann will ich es jetzt und nicht nächste Woche.
Kleines Beispiel: Du rufst im Restaurant an. „Nein, wir sind komplett ausgebucht.“ Okay, was ist mit Warteliste? „Haben wir nicht.“ Sag ich: „Dann rufen Sie mich bitte an, wenn jemand absagt.“ „Nein, machen wir nicht. Ich habe Ihnen doch gesagt, wir sind ausgebucht.“ Okay, alles klar. Ich lege auf.
Für mich ist das eine klare Ansage: Wir wollen dich nicht als Kunde. „Komm mal nächste Woche.“ Nein. Ich will jetzt essen gehen und nicht nächste Woche.
Und natürlich: Wenn jemand ausgebucht ist, verstehe ich das. Aber man kann trotzdem sagen: „Geben Sie mir Ihre Nummer. Sollte jemand absagen, rufen wir Sie sofort an.“
Fühl dich rein: Was ist das für ein Gefühl? Ein gutes Gefühl. Du fühlst dich gut aufgehoben. Aber nicht: „Wir sind ausgebucht. Tschüss.“
Heutzutage solltest du aufpassen. Denn: Der Kunde ist das scheue Reh. Er zeigt sich kurz und zack, ist er wieder weg. Viele kommen einfach nicht mehr.
Und manche sind sogar stolz drauf, dem Kunden „was gesagt“ zu haben. Kann ich nicht nachvollziehen. Ich weiß nicht, was du beruflich machst, aber bitte sei sensibler: Sei nett, sei zuvorkommend. „Geben Sie mir Ihre Nummer, wenn etwas frei wird, rufen wir Sie gerne an.“ Ist das nicht wunderbar?
Und wenn du Profi bist, rufst du sogar später an und sagst: „Ich habe an Sie gedacht. Leider hat niemand abgesagt. Wir freuen uns riesig auf Ihren nächsten Besuch. Sollen wir gleich einen Termin machen, nächsten Freitag oder Samstag?“ Verstehst du? Gute Gefühle auslösen. Und der Kunde macht einen Termin und du hast wieder Kunden, die kommen.
Aber nein: „Wir haben es nicht nötig. Die Kunden kommen von alleine.“ Am liebsten wäre uns Geld ohne Kunde. Kennst du das? Kann ich nicht nachvollziehen.
Ich erlebe das ständig in Coachings, bei Gastronomen und Dienstleistern. Oft noch Steinzeitalter. Der Geist der neuen Stunde wurde nicht erkannt.
Der Kunde heute ist schneller weg, als du denkst. Und er hinterlässt so schnell eine Bewertung. Ein begeisterter Kunde behält es oft für sich. Ein verärgerter erzählt es 10 bis 20 Mal weiter. Kannst du dir das leisten? Frag dich mal.
Und du: Sei Dienstleistung. Begeister die Kunden. Mit jedem begeisterten Kunden kannst du einen Stammkunden gewinnen.
Freue mich auf deine Kommentare. Freue mich, dass du den Podcast teilst. Alles Liebe. Tschüss. Bye bye. Dein Ernst. Kundenfreundlichkeit und Kundenbegeisterung.
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