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Halbe Stunde vor Ladenschluss, die Kaffeemaschine ist schon aus. „Wir machen gleich zu.“ Ach was, ihr macht gleich zu. „Dann müssen Sie nächstes Mal früher kommen.“ Nein, muss ich nicht.
Du, lieber Dienstleister: Du sagst mir nicht, wann ich Kaffee trinken soll. Ich gehe Kaffee trinken, wenn ich will. Und wenn du deine Maschine früher ausmachst, streiche ich dich von meiner Liste und gehe woanders hin.
Und jetzt kommt der Spruch: „Wegen einem Kaffee?“ Rechne doch mal. Ein Kaffee 5 Euro. Du machst 30 Minuten früher dicht, kannst vielleicht noch 10 verkaufen: 50 Euro. Sechsmal die Woche: 300 Euro. Im Monat: 1.200 Euro. Und im Jahr? Rechne es dir aus. Und Erfolgreiche rechnen auf 5 oder 10 Jahre.
Und ich wollte nicht nur Kaffee, ich wollte noch was Kleines dazu essen. Der große Fehler: Viele denken nur an den Moment und sind stolz, dass die Maschine aus ist, damit sie schneller abhauen können. Sie denken nicht: Was macht das mit dem Kunden? Ich war nicht begeistert. Kundenunzufriedenheit = Geldverlust.
Wenn du Kunden verärgerst, gehen sie andere Wege. Die kommen nicht mehr. Es spricht sich rum. Und die Frage ist: Kannst du dir das leisten?
Und dann das Gejammer: „Es läuft nicht mehr wie früher.“ „Krise.“ „Keine Mitarbeiter.“ „Alles so teuer.“ Weißt du was? Pack dich an die eigene Nase. Nicht die Krise ist das Problem. Du bist das Problem, mit deiner Einstellung.
Ich sage das als Speaker und als Berater immer wieder: Genau da schauen wir hin. Bleistift raus und hochrechnen. Dann bist du erstaunt, was ein kleiner Unterschied ausmacht.
Es reicht doch, wenn du 5 Minuten vor Schluss zumachst. Oder zahl die Mitarbeiter noch eine halbe Stunde. „Was das kostet?“ Frag dich lieber: Was kostet es dich, wenn du es NICHT machst?
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Bild: 6. One Million-Mastermind in Tallinn
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