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Was da teilweise abgeht, erstaunt mich immer wieder. So viele Häuser sind solch eine Zumutung und der Dienstleistungsgedanke klemmt bei manchem Hotel.
Siehe hierzu auch mein Buch „Servicewüste Hotels“ https://ergebnisorientiert.com/Servicewueste-Hotels. Dieses Buch solltest du dir unbedingt holen, als Gast und natürlich auch als Hotelier und Mitarbeiter der Hotellerie.
Wie einfach ist es normalerweise den Gast zufriedenzustellen und es gelingt so oft nicht. Was ich in über 42 Jahren alles erleben durfte, echt unglaublich.
Auch Hotels, in die man öfters geht, es scheint wohl keine Checklisten zu geben. Denn die Fehler wiederholen sich immer wieder und dann hast du zwei Möglichkeiten, respektive drei. Du rastest aus, nur das bringt nichts. Selbst schon getestet, dann werden Entschuldigungen gestammelt und das war es dann.
Du wechselst das Hotel auch keine Lösung und die letzte scheint die beste zu sein. Du reist früher an, checkst es, dann wird das was fehlt gemacht und du bleibst ruhig und cool. Das ist der einfachste und souveränste Weg, um in deiner Kraft zu bleiben.
Ich liebe 5* Hotels, weil da in der Regel der Servicegedanke höher angesiedelt ist und das Beschwerdemanagement viel besser funktioniert. So wünsche ich dir als Seminarleiter ein gutes Händchen für die Auswahl deines Hotels und als Teilnehmer, dass dein Seminarleiter einen guten Geschmack beweist.
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